ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА Социальный конфликт – это конфликт больших социальных групп, возникший на основании социального противоречия. В современном мире происходит обострение и увеличение числа социальных противоречий, что ведет к повышению

Эскалация конфликта – это процесс , определяющий конфликты растут с увеличением их тяжелых последствий в течении определенного промежутка времени . Это могут быть конфликты между группами людей или отдельными персонами при межличностных взаимоотношениях , это также часто применяется при определении эскалации во время боевых действий в тактическом или милитаристическом контексте . В теории систем , метод эскалации конфликта моделируется за счет положительной обратной связи .

Несмотря на то , что слово эскалация употреблялось еще в 1938 году , этот термин стал особо популярен во времена “холодной войны ” из –за двух книги : “На эскалацию ” (Герман Кан , 1965 ) и “Эскалация и ядерный вариант ” (Бернард Броди , 1966 ). В этом контексте , термин упоминается при войне между двумя государствами с применением оружия массового уничтожения .

Эскалация конфликта имеет тактическую роль в военных конфликтах , и часто оформлена с учетом правил участия (прим . ROE – свод действий для вооруженных сил ). Весьма успешные военные тактики пользовались особой формой эскалации конфликта , например , для того чтобы контроль время реакции противника позволяет тактикам , преследовать или заманить в ловушку противника . Наполеон и Гудериан использовали такой подход . Сунь –Цзы применял его в более абстрактной форме .

Континуум силы

В документах “Континиуум cилы ” морских пехотинцев Соединенных Штатов Америки описаны стадии определенные и детализированные описания эскалации конфликта в борьбе типовым объектом :

Первая стадия : Уступчивый (кооператив )

Испытуемый довольно нормально реагирует и слушается устных команд . Физический контакт он избегает .

Вторая стадия : стойкие (пассивный )

Объект противится словесным указаниям , но выполняет приказы сразу после физического взаимодействия . От ближнего боя воздерживается .

Третья стадия : упорный (активный )

Изначально , объект сопротивляется командам физически , но он может быть подчинен при применении особых технологий , которые включают в себя удержание , и аккуратное физическое воздействие , применение болевых приемов , побуждающие к манипуляции и давлению .

Четвертая стадия : агрессивный (физический контакт )

Противник проводит безоружные физические атаки . В ответ применяются оборонительные тактические приемы , в т .ч . блоки , контрудары , повышенные меры соблюдения блокирования контактного боя с использованием различного вида оружия .

Пятая стадия : агрессивен (убойная сила )

Объект обладает оружием и способен к убийству или ранению противника , если не контролируется . Контроль удается восстановить только грубой силой , которая , возможно , требует огнестрельного или другого оружия .

Предупреждение

Одним из основных направлений мировой и конфликтной теории является сдерживание эскалации конфликта или создания мышления , для возможности избегания подобных конфликтов в будущем . Теория ненасильственного разрешения конфликта , однако , предполагает эскалацию конфликта в форме протестов , забастовок или других прямых действий .

Мохандас Ганди , один из основных сторонников методов ненасильственного разрешения конфликта , использует сатьяграха, чтобы продемонстрировать , что :

• Мирно руководить группой людей с общим делом представляется возможным;
• Можно достичь целей посредством солидарности , не капитулируя перед жестоким нападением;
• Его метод обеспечивает взаимную поддержку;
• Можно отказаться от карательного правосудия.

С помощью этого метода эскалации , Ганди избежал технологических эскалации и показал , что :

• Группа пришла на основании собственных убеждений , а не с целью применения насилия;
• Авторитаризм может сдаться , не подвергаясь насилию;
• Авторитаризм может уйти безопасно;
• Авторитаризм может передать власть без препятствий , и стать эффективной политической партией.

Кривая эскалации конфликта

Концепция кривой эскалации конфликта разработана Майклом Наглером. Кривая эскалации конфликта предполагает , что интенсивность конфликта прямо связана с тем , как долго продолжается процесс дегуманизации . Другими словами , конфликты перерастают в ту степень , в которой стороны дегуманизируют друг друга (или один участник унижает человеческое достоинство других ).

В зависимости от стадии конфликта , нужен определенный набор ответов . Кривая делит соответствующие ответы на три этапа:

Первый этап: Разрешение конфликтов

На первом этапе никаких серьезных процессов дегуманизации ни произошло ни с одной из сторон . В основном совершаются попытки , чтобы сделать свои взгляды известными , с расчетом на то , что другой может ответить сразу или ответить на урегулирование конфликтов при ненасильственном общении с провокатором . Инструменты , используемые на данном этапе : петиции , демонстрационные протесты , переговоры , посредничество и арбитраж .

Второй этап : Сатьяграха

Эскалация конфликта в сатьяграха , или ненасильственное прямое действие , применяется только тогда, когда разрешение конфликтов было опробовано и другая сторона не убеждена по какой-либо причине, или были опробованы другие инструменты , используемые на первом этапе . Сатьяграха ссылается на то , что Ганди называл “закон страдания “, - который основан на концепции приема на себя , а не причинения страданий , которые присущи ситуации .

Вызов сатьяграха – это способ воздействия на сердце провокатора , а не апелляция только к голове , на первом этапе . Ганди заметил :

“Во мне растет уверенность , что принципиально важны вещи – люди не реагируют одинаково , но должны быть восполнены на их страдания . Если вы хотите сделать что –то действительно важное , вы должны не просто удовлетворять причину , необходимо обратиться к сердцам . Обращение к сердцу приходит от страданий “.

Инструменты , используемые на данном этапе : забастовки , бойкоты , гражданское неповиновение , нарушение приказов .

Третий этап : жертва : последний отдых

Когда интенсивность конфликта дошла до жизни или смерти и когда возникает ходатайство на ненасильственное сопротивление этому, тогда сатьяграха иногда намеренно передагает возможность смерти в качестве последнего средства , чтобы открыть сердце противника . З наменитый “пост до смерти ” Ганди во время индийской борьбы за свободу является этому примером , а также самоотверженная работа активистов , как Кэти Келли , которая неоднократно отправлялась в зоны боевых действий , чтобы разделить судьбу жертв и пробудить их угнетателей, когда все остальные решения не удавались.

Философия третьего этапа заключается в том , что желание рисковать часто можно пробудить упрямством противника , даже если смерть не наступит . Голодание до смерти , например , при противопоставлении с самосожжением , дает противнику шанс отреагировать и спасти жизнь сатьяграха. Самосожжение , возможно , следует рассматривать как крайнюю форму протеста , а не заключительный этап ненасильственного убеждения .

Как использовать кривую эскалацию конфликта

Кривая эскалации конфликта помогает тем , кто имеет ощущение того , где они находятся в конфликте и что они могут дать адекватный ответ ; достижение экстремального метода , например голодания (это третий этап : жертва ) в ситуации, было бы неправильно, когда все имеющиеся средства первого и второго этапа не предпринимались .

Например , в 2003 году президент США Джордж Буш отклонил глобальную антииракскую акцию протеста – крупнейшую акцию протеста со времен Вьетнамской войны. Отсутствие признания Президента требований протестующих , а также его нежелание вести переговоры свидетельствуют о том , что было необходимо быстро перейти к этапу 2 , если он должен был получить какой –либо ответ .

Австрийский экономист и конфликтолог Фридрих Глазл в своей книге «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта» предлагает модель эскалации конфликта. Чем находки исследователя могут быть полезны менеджерам?

Свой подход к конфликтам автор назвал «социально-экологическим» (social ecology). Он считает, что если анализ конфликта проводится не в соответствии с социально-экологическим подходом, то, как следствие, практически неизбежны ошибки при интервенции в уже возникший конфликт.

Модель Глазла позволяет:

• распознать скрытый конфликт, назвать вещи своими именами (понять, остается ли общение в рамках дискуссии как поиска наилучшего решения);
• определить стадию конфликта, а значит, понять, насколько далеко зашло противостояние сторон, насколько сложно его разрешить;
• оценить динамику (разрастается конфликт или угасает);
• осознать собственный вклад в протекание конфликта (поступив таким-то образом, я помогу уладить конфликт или только усилю противостояние сторон?).

Ф. Глазл вывел девять стадий эскалации конфликта:

1. Ожесточение.
2. Дебаты и полемика.
3. От слов к делу.
4. Ложные образы и коалиции.
5. «Потеря лица».
6. Стратегия угроз.
7. Ограниченные разрушающие удары.
8. Разгром.
9. «Вместе в пропасть».

Рассмотрим эти стадии подробнее.

Стадия 1. Ожесточение

Конфликт первого уровня возникает, когда различия во мнениях или фрустрация в отношениях не поддается попыткам примирения. Проблема сохраняется и ведет к раздражению. Повторные попытки преодолеть разногласия проваливаются, натуральный процесс обмена мнениями блокируется. Стороны постоянно видят, что в какой-то области они не двигаются вперед. Интересы и мнения кристаллизуются в виде зафиксированных точек зрения. Эти точки зрения не совместимы. Вокруг них формируются группы поддержки. Границы между группами становятся все более заметными. Каждая группа рассматривает поступающую информацию через собственный фильтр восприятия, принимая одно и отбрасывая другое. По мере столкновений, участницы групп начинают разочаровываться в попытках диалога и подозревать, что противная сторона в нем не заинтересована и, возможно, даже руководствуется какими-то низменными убеждениями. Однако пока все еще пытаются быть честными и относиться друг к другу по-человечески.

Переход ко второй стадии происходит, когда одна или обе стороны утрачивают веру в возможность решения проблемы в честной дискуссии. Аргументы отвергаются в пользу манипулятивных трюков.

Стадия 2. Дебаты и полемика

Чтобы защитить свою точку зрения, стороны начинают уделять все больше внимания тому, как они выглядят - насколько успешными, сильными и умными (и ни в коем случае не неуверенными, некомпетентными или податливыми). Главное в споре не рациональные, содержательные доводы, а приобретение тактического преимущества над соперницей. В ход идут квази-рациональные аргументы:

• пререкания о причинах проблемы, с целью избежать чувства вины;
• преувеличение значения и последствий позиции противника, попытки выставить ее абсурдной;
• предположения о связи основной темы спора с другими проблемами, желательно более существенными, ценностными;
• ссылки на авторитеты и традиции, с целью придать своей точки зрения большую легитимность;
• попытки представить альтернативы как "черное и белое", чтобы склонить противницу к "разумному компромиссу"

На самом деле, борьба уже ведется за то, чтобы вывести противника из эмоционального баланса, чтобы отойти от аргументов к эмоциям и вопросам доминирования. Стороны уже не могут быть уверенны, что слова значат то, что значат, а вынуждены искать скрытые послания. В отношения подмешивается толика недоверия. Каждый небольшой выигрыш заставляет противную сторону искать способ его компенсировать. Все очень боятся показаться слабыми, и хотя еще пытаются общаться на равных, время от времени теряют контроль над собой. А исправить ситуацию они пытаются, улучшая свой имидж как людей справедливых и сильных духом.

Переход к третьей стадии возникает в тот момент, когда базовое право каждой стороны быть услышанной, подвергается сомнению. Когда одна из сторон решает, что дальнейшие беседы бесполезны и переходит от слов к делу, не спрашивая мнения оппонента, конфликт переходит на стадию 3.

Стадия 3. От слов к делу

На 3й стадии стороны больше не верят в то, что словами можно помочь делу и переходят к действиям. В этот момент очень сильно ощущение, будто оппонентка загнала вас в тупик, а контакт с ней очень слаб. Вашей задачей становится сменить взаимозависимость на одностороннюю зависимость, найти способ заблокировать оппонентку, доминировать над ней.

Внутри сторон усиливается давление, заставляющее людей вести себя конформно, подчиняться общему мнению и общей трактовке событий. Образы и оценки упрощаются, перспективы и проблемы противной стороны все меньше принимаются в расчет, так как из-за недоверия обратная связь от нее практически невозможна, разве что в виде таких же стереотипных карикатур и оценок. В итоге фантазии на тему возможных мотивов и тайных стратегий развиваются без критической проверки.

У сторон появляется ощущение, что они стали пленницами внешних обстоятельств, которые они не могут контролировать, и потому они склонны отрицать свою ответственность за ход событий. Их действия якобы являются лишь необходимой реакцией на происходящее.

Переходом к стадии 4 является скрытая атака на социальную репутацию, позицию, отношения противника с третьеими лицами.

Стадия 4. Имидж и коалиции

На стадии 4 конфликт уже касается не конкретной темы, а победы или поражения, и главное в нем защитить свою репутацию.

У сторон сформировался четкий стереотипный образ врага, на который практически не влияет новая информация. Стороны приписывают коллективные черты всем участникам противоположной коалиции. И, конечно, стороны не признают правоты своего образа у других. Заметный признак этой стадии - сторонам очень тяжело назвать положительные черты противника, когда их об этом просит примиритель. "Эти люди не меняются", - обычно думают они друг о друге.

Делаются попытки найти дыры в социальных нормах, позволяющие причинить противнику вред. Нормам следуют формально, используя все шансы избежать ответственности за враждебные действия. Типичное поведение на этой стадии "отрицаемые попытки наказать". Противника провоцируют, оскорбляют и критикуют, но формально все держатся на грани норм этикета. Используется ирония, скепсис, язык тела, а обвинения в дурных намерениях бурно отрицаются. И поскольку открыто обсудить инцидент вторая сторана не может, она прибегает к аналогичным действиям. Скрытый характер атаки пока предупреждает публичную потерю лица.

На этой стадии стороны активно вербуют посторонних. Они планируют и проводят действия, улучшающие их имидж, сознательно стараются сделать свой спор публичным, чтобы набрать союзников.

Атаки нацелены на идентичность, отношения, поведение, позицию противника, а не касаются причины конфликта. Причины уже являются не точками зрения, а неизменными частями личности сторон, непререкаемыми ценностями.

Переходом к стадии 5 являются действия, приводящие к публичной потере лица одной или обеими стороными. Если чье-то достоинство многократно и целенаправленно подвергается унижению, особенно на публике, конфликт скатывается на 5 стадию.

Стадия 5. Потеря лица

Переход на 5 стадию драматичен. Под лицом тут понимается статус, который человек имеет в глазах окружающих. Он воспринимается порядочным гражданином и имеет лицо, которое обеспечивает его правом на справедливое обращение и уважение. "Лицо" поддерживается всеми членами группы тем. Тайные сплетни и отдельные личные мнения не могут уронить "лицо", атака совершается публично. Стороны конфликта как бы внезапно проникают за маску противника и обнаруживают, что он аморален, безумен или преступен. Это ощущается как внезапный инсайт, осознание "истинного" облика. Конфликт теперь интерпретерируется полностью по-новолму - вторая сторона несомненно с самого начала следовала аморальной стратегии. Все их "конструктивные" шаги были притворством. Больше нет двойственности, все предельно ясно.

Теперь речь уже не о том, что одна сторона получше, а другая похуже, а о том, что мы - ангелы, представляющее светлые силы, а они - демоны, собрание всего отвратительного на свете. Противник не просто раздражает, он воплощение моральной низости. Характерный признак - телесная реакция на врага типа "от них тошнит".

Усилия, которые требуются от сторон, чтобы они могли вернуть хотя бы минимальное доверие на этой стадии, гигантские. Например, стороны должна принести публичные извинения за прошлые высказывания. Но стороны боятся, что такие даже уступки будут признаком слабости и им остается только унижать друг друга.

Потеря лица часто изолирует стороны от третьих лиц, что еще сильнее сокращает возможность обратной связи. Переход на стадию 6 начинается, когда страны приступают к озвучиванию ультиматумов и стратегических угроз.

Стадия 6. Стратегии угроз

Поскольку других способов уже не видно, стороны начинают прибегать к угрозам причинения вреда. Угрозы отличаются от "отрицаемых попыток наказания", те были лишь выходом фрустрации, а угрозы активно используются, чтобы принудить оппонента пойти на попятный.

Внутри этой стадии выделяют три этапа:
- Стороны начинают угрожать другу другу, чтобы показать, что они не отступят. Так они привлекают к себе внимание, демонстрируют свою независимость и пытаются принудить оппонента согласиться с их требованием под угрозой наказания.
- Угрозы становятся конкретнее и уверенннее, стороны заявляют, что намерены сдержать свои слова, в итоге, они ставят на кон свою репутацию.
- Угроза приобретает форму ультиматума, от оппонента требуют дать ответ в форме "или-или".

Одним из последствий является утрата контроля сторон над динамикой конфликта. Собственными действиями они создают давление действовать быстро и радикально.

Представление сторон о ситуации в корне расходится с реальностью. Угрожающая стоорна замечает только свои потребности и рассматривает угрозы как необходимый инструмент, чтобы защитить себя от насилия. Противная сторона делает тоже самое, в итоге обе чувствуют себя в опасности, растет страх и ярость.

Вмешаться в конфликт становится очень сложно, обе стороны чувствуют, что время не ждет. Каждая сторона к тому же требует, чтобы ее требования были выполнены строго в той форме, в какой она их предъявляет - это попытка восстановить контроль над хаотичной ситуацией.

Люди склонны паниковать на этой стадии. Все действия, которые могут привести к мощному эффекту, кажутся им привлекательными. На этой стадии люди часто обращаются в СМИ со своими жалобами.

Угроза может быть эффективной, только если ты реально можешь ее исполнить. Поэтому стороны стараются убедить своих сторонников и наблюдателей, что они серьезны. Например, они могут публично поклясться выполнить угрозу или перейти к мелким актам агрессии. Тем самым стороны связывают себя по рукам в области поиска альтернативных решений.

Серьезный риск на стадии 6 состоит в том, что стресс, бесконтрольная агрессия и запутанность конфликта приводит в распаду внутри самих сторон на маленькие, самостоятельно действующие группировки. Теперь даже если главные участники обяжут себя остановить, разрешить конфликт, это может не сработать, так как остальные его продолжат.

Переход на стадию 7 наступает, когда стороны активно ищут способ уменьшить потенциал противника.

Стадия 7. Ограниченные разрушающие удары

На стадии 6 взаимные угрозы подкосили чувство безопасности сторон. Теперь они ждут друг от друга очень опасных действий. Противник теперь абсолютный враг, не имеющий никаких человеческих качеств. Никакое уважение к личности не мешает наносить ему удары, это лишь объяект, стоящий на пути. В речах появляются слова "уничтожение", "истребление".

Атаки направлены на то, чтобы подорвать способность противника к атакам, это предупредительные удары по его финансовым ресурсам, юридическому статусу или возможности контроля. Они вызывают ответные санкции, порой еще более деструктивные. Обмен ударами вызывает временное ощущение могущества, контроля, таким образом появляются вторичные выгоды приводящие к пущей эскалации. Потери противника считаются выгодами для себя, даже если реально они не приносят никакой пользы. Стороны уже и сами готовы пострадать, если противник пострадает от этого еще больше.

Цель пока что - нейтрализация сил врага. Коммуникации отсутствуют. На стадии шесть стороны хотя бы выясняли, как противник отреагировал на ультиматум, теперь они даже не интересуются, получил ли он сообщение. Этические нормы отброшены. Раньше стороны искали дыры в нормах, обходили их, теперь они им только мешают, ведь это война и нормальные правила не применимы.

Стороны также понимают, что победа невозможно, ситуация луз-луз. Главная цель - выжить с меньшими потерями.
Переход на стадию 8 происходит, когда атака направляется не на ресурсы противника, а в самое его сердце.

Стадия 8. Разгром

Атаки усиливаются, они направлены на разрушение систем жизнеобспечения, базиса власти врага. Его групу стараются разробить и лишить его возможности принимать решения. В группе удары наносятся по лидерам, переговорщикам, представителям, в надежде, что без них остатки группы сами развалятся под грузом внутренних противоречий.

Поэтому внутри групп усиливается стресс и внутреннее давление, они сами дробятся на фракции, воюющие друг с другом, что еще ухудшает контроль.

Единственный сдерживающий фактор - собственное выживание. Переход на стадию 9 возникает, когда и он отбрасывается.

Стадия 9. Вместе в бездну

На финальной стадии враги отбрасывают в сторону инстинкт самосохрпанения. Банкротство, тюремное заключение, физический вред - ничто уже не страшно. Мосты сожжены. Это война на уничтожение, в которой нет невинных жертв, нейтральных сторон. Единственная цель - падая, убедиться, что враг летит в пропасть вместе с тобой.

Эскалация конфликта по Ф. Глазлу

• Психология: личность и бизнес

Ключевые слова:

1 -1

Конфликт вступает в следующий этап - происходит его эскалация (нарастание). Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.

Вопрос стоит только так: «кто кого», ибо это уже не локальный бой, а полномасштабная битва. Происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и других.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности, ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.

Можно выделить десять основных признаков эскалации конфликта:

1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.

2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных). «Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что «образ врага» доминирует:

* недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);

* возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);

* негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);

*отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);

* представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот);

* деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);

* отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не сможет побудить у вас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно)».

3) рост эмоционального напряжения.

Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента.

4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.

5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация.

Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны, в связи с чем эскалация конфликта может рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса.

6) демонстрация силы и угроза ее применения

7) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней компенсацией, возмещением ущерба. Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в значительной степени больше - угроза потенциальная.

8) потеря первоначального предмета разногласий

9) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.

10) может иметь место увеличение числа участников.

Остановимся на некоторых характеристиках более подробно.

Создание образа врага

Это один из важнейших моментов этапа развития конфликта. Он начинает формироваться еще на его ранней стадии и окончательно складывается в период эскалации. Внутреннее единство группы будет укрепляться, если на идеологическом уровне создан и постоянно поддерживается образ врага, с которым нужно вести борьбу и против которого следует объединяться. Образ врага создает дополнительные социально-психологические и идеологические факторы для сплоченности группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не только (и даже не столько) за свои собственные интересы, а за «правое дело», за страну, народ, за великую и высшую цель, являющуюся стержнем объединения группы. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает, таким образом, внеличностный, объективный характер.

Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, то есть он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества. Образ врага может создаваться также для решения внутригрупповых противоречий и проблем. В этом случае его создание связано с поиском «козла отпущения» для оправдания провалов и ошибок во внутренней политике, в экономике и т.д. Известно, сколько «врагов народа» было разоблачено и уничтожено в 30-е годы и позже в нашей стране.

В связи со сказанным нельзя не согласиться с мнением А.Г. Здравомыслова, который связывает создание образа врага с созданием идеологического оформления конфликта: «которое для каждого из его участников выступает в виде определенной суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, на тех, кто либо поддерживает, либо не поддержи­вает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примиренчески, воспринимаются при этом как союзники противопо­ложной стороны».

Таким образом, вступает в действие девиз «кто не с нами, тот против нас». И его применение всегда ожесточает борьбу. Не случайно он наиболее часто используется, когда развитие конфликта достигает своего пика. После того как образ врага создан, логика и психология борьбы с ним становятся предельно ясными и четкими: «если враг не сдается, его уничтожают».

Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем этапе развития конфликта - эскалации. Это средство часто принимается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обработки общественного мнения, для того, чтобы показать и объяснить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.

Демонстрация силы и угроза ее применения

Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения противника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.

Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы - требования одного государства к другому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отношений или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.

Понятно, что к ультиматуму может прибегать только та сторона, которая в каком-либо отношении сильнее другой. Поэтому обычно объявление ультиматума - это удел сильных. Хотя не всегда речь идет о физической или вообще материальной силе. Объявление голодовки в знак протеста против бесправия властей или администрации предприятия - это тоже ультиматум. И в этом случае и власть, и администрация часто идут на уступки перед лицом угрозы смерти человека и перед лицом угрозы обнаружить свою собственную жестокость и античеловечность.

Естественной реакцией на демонстрацию силы и угрозу ее применения является попытка защититься. Но, как известно, лучший способ защиты - нападение. И это действительно так, если мощь и ресурсы угрожающего противника намного не превышают или вообще не превосходят силу того, кому угрожают. Поэтому угроза силой чаще всего провоцирует насилие и дальнейшую эскалацию конфликта.

Применение насилия

Еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта - насилие, которое выступает наиболее жестким способом подчинения одних другими. Это самый последний аргумент в споре и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Речь идет не только о физическом насилии. Имеются в виду самые различные его виды: экономическое, политическое, моральное, психологическое и др. Если начальник в ответ на справедливую критику принуждает подчиненного уволиться «по собственному желанию», это тоже насилие. Если в средствах массовой информации изо дня в день пропагандируются разврат, убийства, жестокость - это тоже насилие над человеком, над его духовным миром, это духовное насилие, которое, однако, не менее одиозно, нежели физическое, хотя и более завуалировано.

И с этим связан еще один момент в понятии насилия. Оно может быть не только явным и прямым, проявляющимся в открытой форме - убийство, нанесение физического или материального ущерба, хищение собственности и т.д. Насилие может выступать в замаскированной форме, когда создаются определенные условия, ограничивающие права людей или создающие препятствия для утверждения их законных интересов. Эта форма получила название структурного насилия. Невыплата зарплаты в срок, невозможность пойти в отпуск хотя бы раз в год, отсутствие возможности опубликовать в центральной газете критическую заметку на государственного чиновника - все это примеры структурного насилия.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).

В связи с этим отметим, что одним из наиболее распространенных видов насилия сегодня является домашнее (семейное) насилие.

Тенденция к расширению и углублению конфликта

Это еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии. Начавшись в одном месте, он начинает «расползаться», охватывать новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны. Возникнув, например, как сугубо производственный деловой конфликт между двумя членами организации, он в дальнейшем может охватывать социально-психологическую и идеологическую сферу, с межличностного уровня перейти на межгрупповой уровень и т.д.

Первая мировая война, начавшись как война между двумя коалициями держав (германо-австрийский блок и Антанта), переросла в войну, в которую было вовлечено 38 государств. Во Второй мировой войне участвовало 72 государства, хотя начиналась она также как война между двумя коалициями держав, объединяющих всего несколько стран.

Завершение конфликта

Завершение конфликта - это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.

Конфликт может быть:

1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.

2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.

3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

Способы завершения конфликта могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

1) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов противоборства;

2) устранение (уничтожение) объекта конфликта;

3) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

4) участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;

5) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;

6) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть:

1) с точки зрения реализации целей противоборства:

* победоносным,

* компромиссным,

* пораженческим;

2) с точки зрения формы разрешения конфликта:

· мирным,

· насильственным;

3) с точки зрения функций конфликта:

* конструктивным,

* деструктивным;

4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:

* полностью и коренным образом завершенным,

* отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.

Формами завершения конфликта могут быть:

* затухание (угасание) конфликта,

* устранение конфликта,

* перерастание конфликта в другой конфликт.

Следует отметить, что понятия завершение и разрешение конфликта не тождественно равны. Разрешение конфликта-то или иное положительное действие участников, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.

В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1. Намечаются тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).

2. Имеют место эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.

3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоционально-волевая сфера взаимодействия.

Эскалация (от лат. scala - лестница) - это самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся этап конфликтного взаимодействия.

Признаки эскалации в конфликтном взаимодействии

1. В действиях и поведении участников уменьшается когнитивная или рациональная составляющая.

2. На первое место в межличностных отношениях противоборствующих сторон выходит негативная оценка друг друга, восприятие исключает целостное содержание, акцентируя лишь отрицательные черты оппонента.

3. В связи со снижением управления ситуацией взаимодействия увеличивается эмоциональное напряжение у участников конфликта.

4. Доминирование субъективных выпадов и критика личностных черт оппонента взамен аргументации и доводов в пользу поддерживаемых интересов.

На этапе эскалации главным противоречием могут выступать уже не цели и интересы субъектов конфликтного взаимодействия, а личностные противоречия. В связи с этим проявляются другие интересы сторон, усугубляющие атмосферу конфликта. Любые интересы при эскалации максимально поляризуются, участники полностью отвергают интересы противоположной стороны. За увеличение агрессивности на этом, этапе может произойти потеря истинного первоначального предмета противоречия. Поэтому конфликтная ситуация перестает зависеть от причин, побудивших участников к конфликту, и может развиваться и после уменьшения ценности и значимости первоначального предмета противоречия.

Эскалация обладает свойством увеличения временных и пространственных характеристик конфликта. Противоречия участников становятся обширнее и глубже, поводов столкновения становится больше. Фаза эскалации конфликта - наиболее опасный этап всей конфликтной ситуации, так как именно в это время изначально межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. Это, в свою очередь, ведет к разнообразию используемых на стадии открытого конфликта средств.

Эскалация имеет внешние и внутренние механизмы, усиливающие конфликт. Внешние механизмы эскалации заключаются в способах и стратегиях поведения противоборствующих сторон. При совпадении поведенческих действий конфликт более интенсивен, так как участники примерно равными способами добиваются различных целей и интересов.

Внутренние механизмы эскалации основаны на возможностях психики и мозга человека. Особенности характера индивидов, личностные и социальные установки участников конфликтной ситуации влияют на реакцию и функционирование человека в условиях эмоциональной напряженности и. потенциальной опасности.

Спиральная модель эскалации конфликта демонстрирует, что эскалация результат действий и противодействий, образующих замкнутый круг. Наступательные тактики, используемые первой стороной, вызывают подобное же поведение другой стороны. Этот ответ, в свою очередь снова провоцирует первую сторону на новые действия, что замыкает круг и выводит конфликт на новый виток. У каждой из сторон растет список прегрешений другой стороны, и каждое новое недовольство усиливает ощущение кризиса. Каждый из нас реагирует на провокацию на ее же уровне, и спираль конфликта продолжает расти.

Сильной эскалации предшествуют два обстоятельства: высокая степень осознаваемого расхождения интересов и низкая стабильность. Так, чем сильнее субъективное восприятие расхождения интересов, тем большая жесткость тактик противодействия оппоненту кажется приемлемой. Кроме того, можно определить источники стабильности:

Наличие связей принадлежности к одной группе, дружбы или взаимной зависимости между сторонами взаимодействия (варианты общее групповое членство или ситуация взаимной зависимости);

Существование третьей стороны, которая готова вмешаться в качестве посредника, миротворца;

Отсутствие возбуждения ли напряжения в предшествующем общении;

Вовлеченность в деятельность, которая находится за пределами данной системы отношений;

Страх одной или обеих сторон перед эскалацией.

Причины остановки эскалации:

Одной из сторон удалось одержать верх в противостоянии;

Первая сторона может воспользоваться односторонним преимуществом над второй и завершить конфликт в свою пользу;

Одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает добровольно уступить, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;

Одна из сторон по какой-то причине во время конфликта решает устраниться от него и начать использовать стратегию избегания, не считая более продолжение эскалации приемлемым для себя вариантом;

Наступает мертвая точка в противостоянии.

Этап баланса сил или мертвая точка (тупик) конфликта.

Отдельные авторы (А.Г. Здравомыслов, С.В. Соколов) выделяют стадию тупика: равновесие, вызванное неэффективностью предпринимаемых шагов и осознанием пирровой победы, паралич действий, поиск новых подходов и смена лидеров, переоценка собственных интересов, затухание противоборства, перемирие, начало переговоров. Мертвая точка это остановка в процессе сталкивания и противостояния сталкиванию. Причины возникновения мертвой точки в конфликте:

Провал тактики противостояния;

Истощение необходимых ресурсов (энергия, деньги, время);

Потеря социальной поддержки;

Неприемлемые затраты.

Первоначально на этой стадии ничего не происходит в объективном плане, но при этом изменяется отношение одной из сторон к происходящему. Через некоторое время обе стороны приходят к досадному выводу, что преобладание невозможно, но, тем не менее, пока нет желания отдать победу, самоустранившись, или уступить. Но самым важным следствием наступления этого этапа становится понимание хотя бы одной из сторон, что противник это независимый партнер, с которым придется договариваться, а не только враг. И с этим партнером придется договариваться и взаимодействовать, что становится первым шагом к переговорному процессу, к выходу из конфликта.